Tuawa, empresa de soluciones tecnológicas para tratamiento de agua, necesitaba competir en un ecommerce de productos para el hogar donde la velocidad de entrega y la instalación marcan la diferencia. Su logística interna no escalaba. Este caso de éxito resume cómo Loginser les ayudó a optimizar operativa, costes y servicio al cliente.
Tuawa: ecommerce de soluciones alternativas al agua embotellada
Tuawa se posiciona en el sector de soluciones tecnológicas para el tratamiento del agua en el hogar. Opera en un mercado donde la competencia exige plazos cortos y un servicio postventa que incluya entrega e instalación en domicilio.
Modelo de negocio y competencia en el sector
El ecommerce de productos para el hogar crece en plazos cada vez más ajustados. Los clientes esperan entregas rápidas y, cuando el producto requiere instalación (filtros, sistemas de tratamiento de agua), la coordinación de la cadena se vuelve crítica. Competir implica logística eficiente de extremo a extremo.
El reto: competir en entregas rápidas
Tuawa no solo debía entregar el producto: debía hacerlo en plazo y coordinar la instalación con el cliente. Sin un operador logístico preparado, el equipo dedicaba demasiado tiempo a gestión operativa en lugar de enfocarse en el negocio y la experiencia del cliente.
El problema: logística in-house que no escalaba
La gestión propia del almacén y la operativa interna generaban costes fijos elevados, falta de visibilidad en tiempo real y una carga operativa que restaba capacidad al equipo para priorizar el crecimiento del negocio.
Gestión del almacén, control de stock y tiempo del equipo
La inversión en espacio y personal propios, junto con la ausencia de control de stock en tiempo real, hacía difícil anticipar picos de demanda. Además, el equipo dedicaba muchas horas a tareas operativas (coordinación de entregas, seguimiento de pedidos) en lugar de estrategia comercial y atención al cliente.
Dificultad para cumplir entregas 24-48h
Sin procesos optimizados ni integración con la plataforma ecommerce, cumplir plazos de 24-48 horas se volvía impredecible. Los clientes esperaban rapidez y coordinación para la instalación; la operativa interna no alcanzaba ese estándar.
La solución implementada con Loginser
Loginser diseñó una solución integral que cubre desde la recepción del pedido hasta la entrega e instalación, con coordinación directa con el cliente. El proceso se articula en cuatro pasos: recepción, control de stock en tiempo real, coordinación de citas y satisfacción post-instalación.
Auditoría, migración e integración
Se realizó una auditoría logística inicial para entender volumetría, tipología de producto y necesidades de servicio. A continuación, se planificó una migración controlada del stock y la integración con la plataforma ecommerce de Tuawa, garantizando visibilidad y trazabilidad en tiempo real.
Procesos optimizados: pedido a entrega en <24h
Trasladamos el pedido en cuanto entra a Loginser; desde ahí nos coordinamos con el cliente para programar la entrega y la instalación en el mejor momento. El flujo está optimizado para reducir tiempos y garantizar una experiencia completa: el cliente recibe el producto, lo instala y queda satisfecho con el servicio.
Resultados cuantificados
Tuawa ha obtenido resultados tangibles: reducción de -40% en costes logísticos totales, 90% de pedidos cumplidos en 24-48h, más de 60 horas semanales liberadas del equipo para enfocarse en el negocio y capacidad para absorber picos de hasta 300% en Black Friday sin degradar el servicio. La externalización les ha permitido escalar sin invertir en infraestructura propia. Según el V Estudio de la logística del ecommerce 2025 del Centro Español de Logística (CEL), una gestión eficiente de la logística inversa puede reducir costes de devoluciones hasta un 18%, liberando recursos que las empresas pueden reinvertir en crecimiento y en la experiencia del cliente.
Testimonio del CEO de Tuawa
Impacto en costes, servicio y escalabilidad. Juan Monrabal Martínez, CEO de Tuawa, resume el valor de la colaboración: «Trasladamos el pedido en cuanto entra a Loginser y Loginser ya se pone en contacto con el cliente para encontrar el mejor momento para entregarlo e instalarlo.» La eficiencia operativa y la satisfacción del cliente han mejorado de forma palpable.
Riesgos de una mala elección. Elegir un operador logístico inadecuado implica sobrecostes ocultos, incidencias recurrentes y equipos desbordados. La clave está en alinear operativa, tecnología y criterios de servicio desde el inicio. En Loginser trabajamos como partner: la relación se construye a largo plazo.
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Qué analizar antes de elegir un operador logístico
Antes de externalizar la logística, conviene valorar operativa, volumen, sectores, escalabilidad y nivel de soporte. Estos criterios ayudan a acotar opciones y evitar sorpresas. Si quieres profundizar en qué es un operador logístico multisector y qué ventajas ofrece para distintos sectores y modelos de negocio, te recomendamos nuestro artículo completo.
Operativa, volumen y sectores
Define el tipo de operativa (B2B, B2C, instalación, devoluciones) y el volumen de pedidos. No todos los operadores están preparados para productos que requieren instalación o para sectores específicos como el del hogar. Revisa la tipología de clientes que ya atienden.
Escalabilidad, tecnología y relación a largo plazo
Valora la capacidad ante picos de actividad, la adaptación a distintos modelos de negocio, los sistemas de gestión y trazabilidad, y el reporting operativo. El nivel de interlocución y el enfoque como partner logístico a largo plazo marcan la diferencia entre un simple proveedor y un aliado estratégico.
Preguntas frecuentes sobre logística ecommerce
Externalizar permite reducir costes fijos, contar con control de stock en tiempo real, liberar tiempo del equipo para el negocio y cumplir plazos de entrega competitivos (24-48h). En productos con instalación, un operador especializado coordina toda la cadena hasta la satisfacción del cliente.
Loginser recibe el pedido, lo integra con la plataforma ecommerce, coordina directamente con el cliente la fecha y hora óptima para la entrega e instalación, y asegura el seguimiento post-instalación. El flujo está optimizado para pedido a entrega en menos de 24h cuando la operativa lo permite.
Tipo de operativa y volumen de pedidos, sectores y tipología de clientes que atienden, capacidad ante picos de demanda, sistemas de gestión y trazabilidad, reporting y nivel de interlocución. Conviene buscar un partner con enfoque a largo plazo, no solo un proveedor puntual.
Sobrecostes ocultos, incidencias recurrentes, equipos desbordados con tareas operativas y degradación del servicio al cliente. Elegir mal puede ralentizar el crecimiento y dañar la reputación de la marca. La clave es alinear operativa, tecnología y criterios de servicio desde el inicio.
