Cómo Tuawa mejoró su logística con Loginser

Un caso de éxito basado en la optimización logística y la mejora de la experiencia de cliente.

Tuawa es una empresa pionera en el sector de sistemas de purificación de agua para hogares, restauración, empresas y eventos. Su objetivo es garantizar agua pura, con mejor sabor y sin plásticos, haciendo de su consumo un hábito sostenible.

Para ofrecer un servicio que cumpla con las expectativas de sus clientes y para gestionar el crecimiento de su modelo de suscripción, Tuawa necesitaba un aliado logístico que pudiera optimizar sus procesos y ayudarles a escalar sin perder el control de la operativa. Es aquí donde Loginser asumió el reto, estructurando una solución logística para ecommerce que permitió a Tuawa optimizar sus procesos y seguir enfocándose en la expansión de negocio.

Cuando Tuawa decidió externalizar su logística, se encontraba con varios desafíos que afectaban directamente su operativa y la satisfacción de sus clientes:

• Incertidumbre en las entregas: A pesar de los compromisos de entrega rápida, los operadores logísticos previos no cumplían con los plazos establecidos, generando frustración y desconfianza entre los clientes, quienes no sabían si sus pedidos llegarían a tiempo.
• Sobrecarga operativa: La constante gestión de incidencias logísticas y la falta de coordinación entre los operadores hacía que el equipo de Tuawa tuviera que dedicar más tiempo a resolver problemas, limitando su capacidad para centrarse en el crecimiento del negocio y en la mejora de otros procesos clave.
• Riesgo de no cumplir con sus promesas de servicio: Tuawa tenía el compromiso de entregar e instalar los sistemas de filtrado en menos de 48 horas, pero sin un operador logístico eficiente, cumplir con este plazo se volvía cada vez más difícil, afectando tanto la experiencia del cliente como la reputación de la marca.
• Impacto en la expansión del negocio: La falta de una solución logística optimizada impedía que el equipo de Tuawa se dedicara al crecimiento estratégico. La operativa diaria se convirtió en una carga constante, dificultando la exploración de nuevas oportunidades de negocio y expansión.

Para resolver estos problemas, en Loginser adoptamos un enfoque integral y adaptado a las necesidades específicas de Tuawa:

• Análisis detallado y planificación: Iniciamos el proceso con un análisis exhaustivo de las necesidades logísticas y operativas de Tuawa, lo que nos permitió diseñar una solución personalizada y optimizar cada fase del proceso logístico.
• Integración de la plataforma eCommerce: Nos aseguramos de que Tuawa tuviera total visibilidad sobre sus pedidos desde el momento en que se realizaban, conectando su tienda online con nuestro sistema logístico.
• Gestión eficiente del inventario: Implementamos un sistema de gestión de inventarios que proporciona a Tuawa visibilidad en tiempo real, asegurando una planificación más efectiva y evitando el desabastecimiento.
• Ejecución de entregas e instalaciones: Nos encargamos de todo, desde la preparación y envío de los pedidos hasta la instalación y coordinación con los clientes. Este enfoque eliminó las incidencias y las complicaciones derivadas de las entregas no programadas.
• Optimización del servicio postventa: Loginser asegura que el proceso de entrega e instalación sea fluido y sin contratiempos, manteniendo el compromiso de realizar entregas dentro de las 48 horas. Además, Loginser gestiona de manera eficiente las devoluciones y cambios, garantizando una experiencia sin complicaciones para el cliente final y optimizando los costes para Tuawa.

«Desde que comenzamos a trabajar con Loginser, ellos se encargan de coordinar la entrega e instalación con los clientes de manera eficiente, y eso ha marcado la diferencia en nuestra operativa y en la satisfacción de nuestros clientes.» — Juan Monrabal, CEO de Tuawa.

Al implementar las soluciones logísticas propuestas, Tuawa experimentó mejoras significativas en diversos aspectos de su operativa:

• Reducción de costes operativos: La optimización de las rutas de entrega y la mejora en la gestión de inventarios permitió una reducción significativa de los costes operativos, liberando recursos para el crecimiento.
• Mejora en los tiempos de entrega: Ahora, los pedidos quedan entregados e instalados en un plazo inferior a 48 horas, garantizando una experiencia de cliente ágil y eficiente.
• Recuperación de tiempo para el equipo: Gracias a la externalización de la logística, el equipo de Tuawa ha logrado recuperar un valioso tiempo, dedicando más horas a la expansión del negocio y al desarrollo de nuevos servicios.
• Escalabilidad en épocas de alta demanda: Durante campañas de alto volumen, como el Black Friday, Tuawa ha sido capaz de manejar incrementos de demanda sin comprometer la calidad del servicio ni la puntualidad de las entregas.
• Mejora en la experiencia del cliente: La optimización de los procesos logísticos y la reducción de incidencias han tenido un impacto directo en la satisfacción del cliente, que ahora confía plenamente en Tuawa para sus necesidades de filtrado de agua.

Elegir el operador logístico adecuado es clave para garantizar la eficiencia operativa y el éxito a largo plazo. Si quieres profundizar en qué es un operador logístico multisector y qué ventajas ofrece para distintos sectores y modelos de negocio, te recomendamos nuestro artículo completo. Algunos factores clave a considerar incluyen:

• Operativa, volumen y sectores: Asegúrate de que el operador logístico entienda las particularidades de tu modelo de negocio. No todos los operadores están preparados para productos que requieren instalación o servicios recurrentes.
• Escalabilidad y flexibilidad: Un operador logístico debe ser capaz de adaptarse a los picos de demanda y a las fluctuaciones del mercado.
• Tecnología y trazabilidad: Un buen operador debe contar con sistemas avanzados para optimizar la logística y la gestión de los pedidos.
• Relación a largo plazo: La clave está en trabajar con un partner a largo plazo, no con un proveedor puntual. Esto asegura alineación continua en los objetivos y en la mejora de la operativa.